FAQ

Где мои деньги?
    Если средства не дошли до получателя, это, как правило, может произойти по одной из пяти причин:
    1. Вы неверно указали номер кошелька получателя (например, допустили опечатку или у Вас включена функция автоматического заполнения полей в Internet Explorer, которая подставила Вам другой, использовавшийся ранее, номер, а Вы этого не заметили) В этом случае будьте готовы к тому, что вернуть средства Вам, скорее всего, НЕ УДАСТСЯ. Но попытку, тем не менее, предпринять надо. Напишите в нашу службу технической поддержки по адресу: support@changewmoney.ru, мы сообщим Вам номер кошелька, куда ушли средства. Тем или иным способом надо попытаться связаться с получателем, объяснить, что Вы ошиблись и попросить вернуть деньги. Опыт показывает, что честные люди еще не перевелись, и бывает, что возвращают. Но, увы, редко…
    2. Оплатив операцию, Вы не нажали кнопку "Продолжить" и закрыли браузер (или прервалось соединение). В этом случае, надо посмотреть в своем почтовом ящике письмо от робота и нажать в нем на ссылку с кодом операции. Если Вы указали ящик вида asd@edf.ru или подобный, заведомо несуществующий, то операция будет завершена нами вручную, но время завершения не гарантировано и может составить до полусуток. Мораль: указывайте существующий email!
    3. Средства на самом деле пришли к получателю, но у него не обновилась история операций в кошельке и он их не видит. Мы тут не виноваты - надо добиться того, чтобы история обновилась.
    4. Временно не работает платежный шлюз и средства зависли у нас. В этом случае ВСЕ операции будут проведены, как только работоспособность восстановится. При этом скорость проведения операций не зависит от количества и тона писем, которые Вы напишете в службу поддержки.
    5. Cамая неприятная для нас. Вы НЕ заказывали обмен через сайт, а просто перевели нам деньги напрямую на кошелек. Мало того, что операция при этом не может быть выполнена потому, что робот о ней ничего не знает, но для того, чтобы вернуть Вам средства, нам придется вручную разбирать историю операций за этот день. Пожалуйста, НЕ ПЛАТИТЕ НАМ НАПРЯМУЮ на кошелек! Могут быть и другие причины (например, кошелек получателя заблокирован платежной системой), как правило, в этих случаях средства Вам будут возвращены, за вычетом комиссии платежной системы.

Почему при отмене операции средства мне возвращаются с вычетом -0.8% от суммы?
    "Издержки, связанные с использованием электронной системы платежей и предусмотренные соответствующим двусторонним соглашением между Пользователем и системой, оплачивает Пользователь"

Что такое внутренняя почта кипера ?
    WebMoney Keeper позволяет выполнять отправку сообщений участнику системы по его WM-идентификатору. Отправка сообщения осуществляется с использованием диалога, в котором необходимо указать WM-идентификатор получателя и текст сообщения. Для того, чтобы отправить сообщение участнику системы WMT, выберите необходимого корреспондента из списка в кипере, нажмите правую кнопку мыши, и запустите функцию Передать -> Сообщение.

Как долго идут переводы ?
    Все расчеты в системе совершаются мгновенно (в пределах нескольких секунд).

Какие гарантии, что средства, отправленные с моего кошелька не будут потеряны?
    Если средства по каким-либо причинам не смогли поступить получателю, они будут возвращены в кошелек отправителя.

Сколько времени занимает перевод в системе WebMoney Transfer?
    Все расчеты/переводы в системе WebMoney Transfer происходят мгновенно.

По каким курсам идет обмен денег?
    Для пересчета мы используем курсы валют НБУ и ЦБРФ.

Существуют ли минимальная и максимальная суммы для автообмена WebMoney?
    Необходимо чтобы сумма была >0 (минимальная сумма), зависит от доступного актива нашей системы(максимальная сумма).

Какие гарантии вы можете предоставить?
    У нас есть персональный аттестат и вся информация о нас, включая паспортные данные, проверена и хранится в базе данных системы WebMoney Transfer плюс мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве. Рекрутинг сотрудников.